Обмін та повернення товару
Ваші права захищені законом.
Умови обміну та повернення товарів у магазині Dingtuo Tools Ukraine відповідають вимогам Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо вирішувати будь-які питання швидко та чесно.
Ключові умови
| Термін обміну / повернення товару належної якості | 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не рахуючи день покупки) |
| Термін повернення товару неналежної якості | Протягом гарантійного терміну, встановленого виробником |
| Строк відправлення замовлення продавцем | 3 робочі дні після підтвердження та оплати замовлення |
| Строк повернення коштів покупцю | До 14 календарних днів з моменту отримання поверненого товару |
| Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості | Оплачується покупцем |
| Вартість зворотної доставки при поверненні бракованого товару | Оплачується продавцем |
Повернення товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, якщо він вам не підійшов.
Умови, за яких повернення можливе
- З моменту отримання товару минуло не більше 14 календарних днів
- Товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд
- Збережена оригінальна упаковка та всі комплектуючі
- Наявні товарний або касовий чек, або інший документ, що підтверджує покупку
- Збережені всі ярлики, пломби та маркування виробника
Умови, за яких повернення неможливе
- Товар має сліди використання, подряпини, механічні пошкодження, що виникли з вини покупця
- Відсутня оригінальна упаковка або комплектуючі
- Пошкоджені або відсутні заводські пломби та маркування
- Товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172
Повернення товару неналежної якості (брак)
Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або він вийшов з ладу в межах гарантійного терміну — ви маєте право на захист своїх прав відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Заміна товару
Замінимо дефектний товар на аналогічний належної якості протягом встановленого законом строку.
Усунення недоліків
За можливості — безкоштовне усунення виробничого дефекту або відшкодування витрат на ремонт.
Повернення коштів
Повне повернення сплаченої суми, якщо заміна або ремонт неможливі чи не усунули проблему.
Зниження ціни
Пропорційне зменшення вартості товару відповідно до виявленого недоліку за погодженням сторін.
Важливо: Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, механічного впливу, потрапляння рідин, порушення правил зберігання або самостійного ремонту.
Для підтвердження гарантійного випадку може знадобитися технічна експертиза. Витрати на експертизу у разі підтвердження дефекту несе продавець.
Як оформити повернення або обмін: покроково
- Зв'яжіться з нами — напишіть або зателефонуйте нашому менеджеру. Вкажіть номер замовлення та опишіть причину повернення або обміну.
- Отримайте підтвердження — менеджер погодить повернення та надасть реквізити для відправлення товару.
- Упакуйте товар — вкладіть в оригінальну упаковку разом з усіма комплектуючими, документами та заявою на повернення (у довільній формі із зазначенням причини).
- Відправте товар — надішліть посилку на вказану адресу зручним перевізником. Збережіть квитанцію про відправлення та трекінг-номер.
- Отримайте кошти або новий товар — після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або відправимо замінний товар протягом 14 днів.
Правова база
Права споживачів при поверненні та обміні товарів регулюються такими нормативними актами:
- ЗУ «Про захист прав споживачів», ст. 8 — права при купівлі товару неналежної якості (заміна, ремонт, повернення коштів)
- ЗУ «Про захист прав споживачів», ст. 9 — право на обмін товару належної якості протягом 14 днів
- Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 — перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню (на наші товари не поширюється)
- ЦКУ, стаття 708 — права покупця у разі продажу товару неналежної якості
Ми цінуємо кожного клієнта.
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо якості товару чи умов повернення — зверніться до нас. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити ситуацію на вашу користь у найкоротші терміни.
Ваша довіра — наш головний пріоритет!